Perguntas Frequentes sobre a Garantia da FLIR Maritime
Todas as Perguntas Frequentes estão sujeitas aos Termos e Condições da política de Garantia Global da FLIR Maritime
Quando começa a nova garantia?
A nova política, vigente desde 1º de agosto de 2017, substitui todas as políticas e procedimentos anteriores.
O que é a garantia limitada do Sensor Refrigerado?
A garantia limitada do sensor refrigerado está disponível para todos os produtos FLIR Maritime com Sensor Refrigerado e permite que reparos sejam realizados por um Centro de Serviços certificado da FLIR Maritime sem custos.
O que é a garantia limitada padrão?
A garantia limitada padrão está disponível para todos os produtos FLIR Maritime e permite que reparos sejam realizados por um Centro de Serviços da FLIR Maritime sem custos.
O que é a Garantia a Bordo?
A Garantia a Bordo é uma forma conveniente de ter seu produto FLIR Maritime reparado ou substituído por um revendedor certificado da FLIR sem ter que removê-lo de sua embarcação e sem custo adicional, sujeito a certas limitações.
Como posso obter a garantia a bordo?
A garantia a bordo aplica-se à maioria dos produtos instalados por fabricantes de embarcações OEM autorizados pela FLIR ou instalados e registrados por um revendedor certificado da FLIR Maritime.
Quais produtos são cobertos pela garantia a bordo?
A garantia a bordo aplica-se à maioria dos produtos instalados por fabricantes de embarcações OEM autorizados pela FLIR ou instalados e registrados por um revendedor certificado da FLIR Maritime. Produtos portáteis não são qualificáveis para a Garantia a Bordo.
Qual é a garantia aplicada aos produtos recondicionados comprados separadamente?
Produtos recondicionados adquiridos separadamente têm 2 anos de garantia. Produtos recondicionados não são qualificáveis para atualização para a garantia estendida de 3 anos.
Os produtos recondicionados têm Garantia a Bordo se forem instalados por um revendedor certificado da FLIR Maritime?
Produtos recondicionados não se qualificam para a garantia a bordo.
Quem pode instalar os produtos para que eu obtenha a garantia a bordo?
Qualquer fabricante de embarcações OEM autorizado pela FLIR ou revendedor certificado da FLIR Maritime.
Posso devolver um produto recondicionado para qualquer Revendedor para trabalhos na garantia, ou devo enviá-lo diretamente a um Centro de Serviços da FLIR Maritime?
Produtos recondicionados podem ser enviados para reparo a um Centro de Serviços da FLIR Maritime.
Como posso encontrar o revendedor certificado da FLIR Maritime mais próximo?
Acesse o localizador de revendedores para ver uma lista mundial de revendedores certificados da FLIR Maritime.
Se eu mesmo instalar o produto, ele é coberto pela garantia?
Sim, mas apenas pela garantia limitada padrão. Ele não é coberto pela garantia a bordo.
Se eu tiver a garantia limitada padrão, posso ter os produtos em garantia reparados a bordo de minha embarcação?
Não, os produtos com falhas devem ser removidos e enviados para um revendedor certificado da FLIR ou um Centro de Serviços da FLIR Maritime.
Posso ter meu equipamento reparado a bordo, mesmo se eu não tiver a garantia a bordo?
As reparações podem ser realizados a bordo, com acordo prévio com o revendedor certificado da FLIR Maritime local, desde que o cliente pague os custos de viagem e de quilometragem de ida e volta até a embarcação, assim como todos os outros custos incidentais. A FLIR Maritime só cobrirá o conserto do produto que deverá custar no máximo igual ao valor que seria gasto caso o reparo fosse realizado nas oficinas de seus revendedores locais.
Preciso me registrar para obter minha Garantia Limitada Padrão FLIR?
Não, todos os produtos com Sensor Refrigerado são fornecidos com garantia limitada padrão do Sensor Refrigerado de 1 ano, e os produtos com Sensor Não Refrigerado são fornecidos com garantia limitada padrão de 2 anos.
Onde posso registrar meus produtos?
Os produtos devem ser registrados online
Como posso obter o ano extra de garantia?
Todos os produtos padrão da FLIR Maritime DEVEM ser registrados online dentro de 90 dias, seja da compra ou da entrega da embarcação. Eles terão, então, o período de garantia estendido de 2 para 3 anos, sem nenhum custo extra.
Produtos com Sensor Refrigerado e produtos Recondicionados não são qualificáveis para um ano extra de garantia.
Se eu me registrar online, como posso provar que tenho a garantia?
Seu documento comprovante de compra é necessário para provar a garantia. Para a garantia estendida, você também precisará de uma cópia do documento de registro de garantia. Mantenha uma cópia do registro de garantia, junto com uma cópia do documento comprovante de compra dos produtos, em um lugar seguro.
Como um cliente registra os diferentes números de série das unidades instaladas em sua embarcação?
Você pode registrar seus produtos online. Ao concluir, um registro de garantia em pdf será gerado e você poderá imprimir o documento que contém um registro dos produtos, números de série e datas de vigência.
Se eu não sou o proprietário original, ainda posso obter o ano extra de garantia grátis?
Não, esta oferta se aplica apenas ao proprietário/comprador original.
Posso estender a garantia de meu produto recondicionado?
Não, a garantia estendida não abrange produtos recondicionados.
Como posso provar que tenho uma garantia de 3 anos?
Será necessário fornecer uma cópia de seu registro de garantia, junto com uma cópia do documento comprovante de compra dos produtos.
Se eu tiver uma unidade que tenha sido registrada e que, portanto, tenha a cobertura de garantia de 3 anos, mas que apresentou falha no primeiro ano e foi substituída por outra unidade recondicionada, qual garantia é aplicada a esta unidade recondicionada?
Nesta situação, a unidade recondicionada assume o saldo da garantia da unidade original, mesmo que isto seja superior aos 2 anos normalmente aplicados a unidades recondicionadas.
Como a garantia da FLIR Maritime afeta meus direitos legais?
A garantia da FLIR Maritime não afeta os direitos legais do cliente.
A garantia permanece com o produto, a embarcação ou o cliente?
A garantia da FLIR Maritime é intransferível e, portanto, é aplicável somente ao comprador original.
Posso comprar a garantia a bordo?
Não, a garantia a bordo está disponível apenas no momento da compra, quando o equipamento é instalado por um fabricante de embarcações OEM autorizado pela FLIR ou por um revendedor certificado da FLIR Maritime.
De que comprovação preciso para verificar o status de minha garantia na FLIR ou em um Revendedor FLIR Maritime autorizado?
Garantia Padrão: documento comprovante de compra com o nome do cliente, número do produto, número de série e data.
Garantia Estendida: documento comprovante de compra com o nome do cliente, número do produto, número de série e data; E um registro de garantia válido com o nome do cliente, número de produto e número de série.
Posso receber um produto de substituição em garantia?
O serviço de Substituição em Garantia da FLIR Maritime só está disponível por meio de um revendedor certificado da FLIR Maritime. Acesse flir.com/DealerLocator para encontrar e entrar em contato com seu revendedor certificado FLIR Maritime local. A Substituição em Garantia não está disponível em todos os países e nem todos os produtos são qualificados para a Substituição em Garantia.
Se eu comprar um produto em um país diferente daquele no qual ele foi instalado, posso obter a garantia a bordo?
Desde que o produto tenha sido comprado E instalado dentro da mesma área geográfica da FLIR, o produto será coberto pela garantia a bordo.
Se eu receber um produto de substituição em garantia, quanto de garantia é aplicado ao produto substituto?
A unidade de substituição em garantia incorpora o saldo restante da garantia da compra original.
A colocação em funcionamento, configuração e testes no mar são cobertos pela garantia a bordo?
Não, a colocação em funcionamento, configuração e testes no mar são de responsabilidade do instalador/vendedor da embarcação/fabricante de embarcação OEM; agente de serviço e não são cobertos pela garantia a bordo.