Reparos Fora da Garantia
Reparo de Seu Produto Fora da Garantia
Os produtos FLIR Maritime são projetados e testados para oferecer anos de desempenho livre de problemas. No caso improvável de seu produto FLIR desenvolver um problema e os serviços de reparo não estiverem presentes localmente, o reparo de seu produto pode ser realizado junto da Equipe de Serviços da FLIR Maritime.
As câmeras FLIR Maritime estão sujeitas a regulamentações de exportação do Governo dos EUA. As câmeras precisam de uma licença ou certificação de exportação antes de uma câmera reparada poder ser devolvida.
Entre em contato conosco em [email protected] antes de devolver sua câmera para que possamos garantir que a documentação correta esteja disponível.
Câmeras com uma taxa de quadros superior a 9 Hz precisam de uma licença de exportação.
Os novos requisitos de licença de exportação do Governo dos EUA exigem que a FLIR pergunte qual o uso final previsto e o usuário final das câmeras com uma taxa de quadros inferior a 9 Hz. Câmeras com uma taxa de quadros inferior a 9 Hz precisam ter declarações do usuário final. Entre em contato conosco antes de devolver sua câmera informando a utilização final da câmera.
É importante nos informar imediatamente se uma câmera está em uso, ou se será utilizada, para fins militares, por usuários finais militares, ou incorporada a um equipamento militar. Informações adicionais serão solicitadas e a FLIR ajudará na obtenção das autorizações adequadas do governo dos Estados Unidos.
Europa, Oriente Médio, África e Ásia
Segunda a sexta, 8h30–16h (Reino Unido)
Suporte a Câmeras de Uso Marítimo
Oficina de Serviços de Reparo
FLIR Maritime EMEA Service Centre
Marine House
Cartwright Drive
Fareham
PO15 5RJ
Reino Unido
+44 (0)1329 246 932
Américas
Segunda a sexta, 8h15–17h (EST)
Suporte a Câmeras de Uso Marítimo
FLIR Maritime Service Center
9 Townsend West
Nashua
NH 03063
EUA
+1 603 324 7900
- Caso precise devolver seu Produto para a FLIR Maritime, isso deverá ser feito por meio do Portal do Cliente FLIR.
- Os produtos devem ser devolvidos somente quando você tiver recebido um número de notificação.
- Embale novamente o produto de forma segura para o envio e inclua o número de notificação do Portal do Cliente FLIR.
- A FLIR recomenda assegurar seu produto pelo valor de substituição. A FLIR não aceitará qualquer responsabilidade por produtos danificados ou perdidos em trânsito para nossa oficina de serviços de reparo.
- A FLIR garante os reparos realizados por um período de 180 dias a partir da data do reparo. Para obter todos os detalhes sobre os termos da garantia consulte a política completa. A FLIR, a seu exclusivo critério, se reserva o direito exclusivo de reparar, substituir a unidade por uma nova ou recondicionada, ou a oferecer um reembolso total da taxa fixa de reparo como único recurso. A FLIR também pode oferecer atualizações com taxas de desconto.
- Danos cosméticos e manchas não são cobertos pelos reparos.
- As unidades enviadas para um Centro de Serviços FLIR Maritime que tenham sido submetidas a utilização incorreta, submersas, tenham sofrido danos por receberem tensão excessiva, sido instaladas incorretamente, modificadas ou sofrido qualquer outro dano adicional não associado ao uso e desgaste normais, não serão cobertas pelo reparo a preço fixo.
- As unidades que forem consideradas fora da reparação econômica (custo maior que 75% do preço de venda publicado de um produto igual ou equivalente) não serão cobertas pelo reparo a preço fixo. A FLIR cobrará a taxa de portes de devolução, conforme aplicável. Como alternativa, na maioria dos casos, pode ser oferecido um desconto na atualização para um produto novo. Quando for aceita uma atualização, a FLIR sucateará o produto em suas instalações. As atualizações serão sujeitas aos tempos de inventário normal, à disponibilidade, licenças e taxas de entrega definidas no momento.